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    無障礙

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    服務創優質、群眾貼心人
    • 發布時間: 2017-12-18 09:27
    • 來源:協調科
    • 發布機構:
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    “出入境”就是指出入國境,所以,出入境窗口代表的是國門,俗話:出入有境、服務無境,公安出入境服務窗口則是公安機關聯系人民群眾最直接的橋梁和紐帶,更是營造社會和諧、警民和諧最有效的載體之一。窗口民警服務群眾態度的好壞,直接影響到公安機關的形象。

    每天面對來自四面八方、層次各異的群眾,作為行政中心公安綜合服務大廳出入境窗口負責人的郭楠同志在接待群眾的過程中,態度和藹,服務熱情,熱心為群眾排憂解難。對來窗口咨詢、申請辦理出國出入境手續的,發放相應表格和辦理須知,并告知相關的注意事項;對手續齊全做到一次辦完,對手續不全或前來咨詢的做到一口清。對不符合辦理條件或不屬于窗口管轄的事項,她耐心作出解釋工作,告知其到相關部門辦理。她時常想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所需。

    隨著國際交流的不斷深入和人民生活水平的不斷提高,公民出國(境)旅游、留學、經商等活動日益頻繁,每當到了長假期間都會有很多外地返鄉市民前來辦證,最高峰的時候她一個人一天就受理七十多份材料,面對如此大的工作量,她從來不把私人的情緒帶到工作上,盡管有市民不開心,一坐在窗口,就是面帶微笑接待申請人!做了副大隊長的她,以身作則,除了讓自己心態調節好,還盡量營造窗口和諧氣氛,帶領著窗口民警從工作的每個細節做起,憑著細心誠懇的真摯情感,為群眾提供優質的服務。

    10月的某一天,跟往常一樣郭楠同志在前臺受理業務,一位阿姨來咨詢辦理港澳通行證的手續,郭楠同志耐心地向她講解,還告知那位阿姨如何填表,在大廳的自助照相機照相,手續準備齊全后為其受理業務,阿姨很感激,用最淳樸的話說:“太好了,我出門遇見好人了,真是謝謝啊!”還有一次,有位阿姨來辦理護照,阿姨一再請求幫她盡快辦理,說著說著眼淚就掉下來了,原來是她的姐姐在美國得了重病,急需她過去照顧,而那位阿姨的護照有效期不足一年,按照美國領事館的要求是不能給予簽證的,所以阿姨特別著急。郭楠同志得知情況后,讓阿姨寫了份書面報告,然后就按照急事急辦的流程幫助阿姨辦理了護照的換發,讓她在最短的時間內領到了護照。還有一次,一位汕頭大學的老教授到了大廳,在窗口得知資料沒帶全沒辦法辦理的時候,著急了,因為路途比較遠,來一次不容易,很擔心再來一次又差這個差那個的辦不了,郭楠同志連忙安撫老教授不安的情緒,因為擔心她年紀大記不住辦理時應帶齊的證件,就拿起紙和筆,把申請時需要的證件都記下來,交到老人家手里,避免她再走冤枉路。

    都說細節決定成敗,正是這一件件小事,卻讓群眾感受到春天般的溫暖,再也不會說公安機關是“門難進,臉難看,事難辦”的地方了。

    出入境不僅僅是為人民服務的地方,還是嚴守國門的地方,除了要熱情服務,還要按照“一聽,二察,三問,四查”的方法審查每一份申請,琢磨申請人的心理,從申請人提交的材料中去發現那些冒名頂替者,隱瞞身份者,法定不批準出境者,不放過任何蛛絲馬跡,不讓任何弄虛作假者渾水摸魚。有一次,一位申請人來辦理護照到期換發,在辦理過程中不斷找話說,很明顯想分散郭楠同志在受理材料時的注意力。果然,在相片比對的環節出現了警報,證實該申請人持有雙重戶籍,郭楠馬上將情況匯報給領導,并撤銷該申請人的申請。

    在出入境窗口受理崗位的幾年來,郭楠同志從一名警校畢業的黃毛丫頭,到如今成為出入境窗口和業務審批的負責人,每天都以飽滿的熱情和高度嚴謹的態度投入到工作中,勤學苦練,虛心向領導和有經驗的同事請教,開動腦筋,提高自身業務技能。

    “干一行,愛一行”。憑著優質高效的服務,熟練的業務技能的熱情的服務,郭楠同志榮獲了汕頭市公安局青年崗位能手的榮譽稱號。雖然每天都要面對不同層次的申請人,盡管有些申請人會無理取鬧,但郭楠同志卻對百姓懷著至真至誠之心,設身處地的為群眾著想,仍然勤勉敬業,任勞任怨,不驕不躁的堅守在出入境崗位上,踐行著全心全意為人民服務的宗旨,履行著人民警察的莊嚴承諾。

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