創建微信群，全天候在線為廣大讀者提供便捷的咨詢預約服務……新冠肺炎疫情發生以來，汕頭新華書店線上線下齊發力，在嚴密做好疫情防控的同時，全力滿足學生群體的學習應考需要，保障廣大讀者“精神食糧”不斷檔。

　　建立服務微信群為讀者薦書

　　利用“微信群”功能建立讀者服務小組，是新華書店在疫情期間滿足讀者閱讀、學習需求的線上渠道之一。據汕頭新華書店有限公司總經理助理陳偉華介紹，今年2月下旬，書店按圖書類別創建了22個微信服務群，并在每個群里“配備”兩名客服人員，24小時在線為讀者推薦書籍，解答讀者問詢，幫助讀者選購需求的圖書。同時，“汕頭新華書店”微信公眾號也定期為讀者推薦圖書，誠心服務讀者，在特殊時期打造了線上文化服務平臺的亮麗風景線。

　　“疫情期間，我們積極拓展與廣大師生和家長的線上聯系渠道，開通了從小學一年級到高三年級的教輔書籍預約咨詢渠道，為學生提供有書可讀、有題可做的圖書保障和用品保障，在讀者與書店之間構建起友好、和諧的交流社群。”陳偉華告訴記者，書店每天通過電話、微信聯系，為急需用書的讀者提供線上購書、線下配送或到店自提的“零接觸”購書模式。截至目前，微信群共有2300多名讀者加入，實現服務讀者2780人（次）。隨著疫情防控形勢逐漸向好，今年4月起，新華書店已經全面開放營業，但微信群仍在繼續運營，讀者在“線上”購書成功，新華書店便會通過快遞第一時間把書籍送到讀者家中，讀者也可以選擇到新華書店的天山路購書中心、外馬書城、金砂書城3家實體門店就近取書。

　　購置流動售書車服務基層讀者

　　在確保疫情防控安全的前提下，新華書店合理安排工作人員，做好廣大讀者的購書“護航人”。在書店的墻壁和書架顯眼位置，記者看到張貼有疫情防控、科學洗手、佩戴口罩等宣傳海報。據介紹，工作人員每天會對書架、收銀臺、扶梯等設施進行定時消毒，并為進店讀者及員工進行體溫檢測，填表登記。在疫情防控期間，書店還上架新冠肺炎相關的健康類圖書，助力科普新冠病毒知識，幫助讀者緩解焦慮，積極面對。對于讀者需求較多的圖書，書店集中碼放在門店顯眼位置，以減少讀者查找圖書的不便，為讀者提供安全、放心的選購環境。

　　值得一提的是，本著文化惠民、服務百姓的宗旨，今年5月，新華書店購置了流動售書車，積極到基層街道、鄉村開展流動售書活動，打通服務基層讀者的“最后一公里”。同時，為適應市民對精神文化生活水平不斷提升的要求，營造良好的城市文化氛圍，新華書店購書中心于近期進行全新改造。預計8月建成運營的購書中心，將被打造成一個集閱讀文化、文創品牌、兒童成長、講座交流于一體的綜合性文化體驗空間。“汕頭購書中心將成為我市一個嶄新的文化傳播窗口，作為美麗的“城市客廳”有效促進汕頭全民閱讀的濃厚氛圍，為汕頭經濟特區建立40周年獻上一份特別的禮物。”陳偉華說。

　　（記者 楊舒佳 攝影報道）